कथा सबसे शक्तिशाली डिजाइन उपकरण है जिसका आप उपयोग नहीं कर रहे हैं

डिजाइनर खुद को कहानीकार कहना पसंद करते हैं। तो कहानियाँ कहाँ हैं?

पैटर्न्स फॉर अनस्प्लाश द्वारा फोटो

कई साल पहले, मैंने एक अमेरिकी स्वास्थ्य देखभाल कंपनी के लिए एक नई, मूल्य वर्धित सेवा बनाने के लिए डिज़ाइन की गई टीम पर काम किया। हम जिस अवधारणा के साथ आए थे - रेट्रोस्पेक्ट में एक स्पष्ट प्रकार का - वयस्कों के लिए एक सेवा थी जो उम्र बढ़ने वाले माता-पिता की देखभाल कर रहे हैं। यह उन्हें कई गैर-चिकित्सा जिम्मेदारियों के साथ मदद करता है जो वे अक्सर लेते हैं: सुरक्षा उपकरणों के साथ घरों को फिर से भरना, परिवहन की व्यवस्था करना, नर्स के दौरे की स्थापना करना, नुस्खे प्रबंधित करना आदि। यह काम करने वाले वयस्कों (जिनके अक्सर बच्चे होते हैं) के लिए एक बड़ा काम है। खुद), इसलिए एक सेवा जो भार को हल्का कर सकती है, हमने प्रस्तावित किया था, इसमें बहुत अधिक क्षमता थी।

लेकिन यह ग्राहकों और अन्य डिजाइनरों को समझाने के लिए एक कठिन अवधारणा है, और यह एक हजार विवरणों के साथ आता है जिन्हें निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। यह कई टचप्वाइंट भी फैलाता है:

  • स्पष्ट रूप से एक वेबसाइट और एक ऐप होने जा रहा है।
  • कॉल सेंटर बनने की भी आवश्यकता है - हम फोन लेने वालों को कैसे चुनें और प्रशिक्षित करें?
  • इसे देखभाल करने वाले और देखभाल करने वाले पेशेवरों के लिए एक प्रणाली की आवश्यकता है - जो इसे डिजाइन करते हैं?
  • बहुत सारे पुराने देखभाल प्राप्तकर्ता डिजिटल को मुद्रित संचार पसंद करने जा रहे हैं - यह कैसे फिट होता है?
  • और हम तत्वों को कैसे डिज़ाइन करते हैं ताकि वे सभी एक साथ फिट हों जब कोई सिस्टम के साथ संलग्न हो?

आधुनिक UX डिजाइन में इस तरह के बहु-मंच संरेखण समस्या बेहद आम है; यदि आप एक बड़ी एजेंसी हैं, तो यह एकबारगी, केवल-इस-वेबसाइट गिग की तुलना में अधिक विशिष्ट हो सकती है। फिर भी हमारे पास डिज़ाइन प्रयासों को संरेखित करने के लिए एक महान उपकरण नहीं है। इंटरैक्शन डिज़ाइनर अपनी नींद में एक ऐप या वेबसाइट बना सकते हैं, सर्विस डिज़ाइनर कॉल सेंटर वर्कफ़्लोज़ के बारे में सभी जानते हैं - लेकिन उपयोगकर्ता के लिए, यह सिर्फ एक अनुभव है, और इसे एक जैसा महसूस करने की आवश्यकता है। डिजाइन टीम पर हर कोई स्केच और मंथन कर सकता है, और व्यक्तिगत तत्वों की खोज के लिए यह बहुत अच्छा है, लेकिन यह परियोजना विफल हो जाती है क्योंकि महान तत्वों का एक गुच्छा जो एक साथ नहीं होता है वह व्यावहारिक रूप से एक क्लिच है।

"अगर मैं इसे कहानी के रूप में लिखता हूं, तो इसके बारे में क्या होगा?" मैं एक कंटेंट और मार्केटिंग लीड के रूप में काम कर रहा था, लेकिन अक्सर डिज़ाइन प्रोजेक्ट्स में लाया जाता था क्योंकि मैं रणनीतिक चर्चाओं को जल्दी से संक्षेप में बता सकता था - एक कार्य जो साक्षात्कार की एक श्रृंखला से एक लेख निकालने से इतना अलग नहीं है।

"एक क्या? तुम्हारा मतलब क्या है?"

"ठीक है," मैं चला गया, "हम पहले से ही अनुसंधान चरण से एक व्यक्ति के दो जोड़े हैं, है ना? मेरा मतलब है, वे सिर्फ पात्र हैं। तो क्या होगा अगर मैं उन्हें नाम दूं, और फिर उनके दृष्टिकोण से सेवा का अनुभव लिखूं? प्रथम-व्यक्ति की छोटी कहानियों के रूप में। ”

क्विज़िकल लुक से भरा कमरा। मैंने लिखित दस्तावेज़ तैयार किए हैं और ग्राहक प्रस्तुतियों को बनाने में मदद की है, लेकिन यह पूरी तरह से कुछ और था। "यह एक भारी लिफ्ट नहीं है," मैंने कहा। "मैं उन्हें एक या दो दिन में तैयार कर सकता हूं।" यह सच था। एक बार जब आप एक जीवित के लिए लिखना शुरू करते हैं, तो एक हजार ठोस शब्दों को पीटना कुछ घंटों का काम है।

क्या एक हजार शब्द वास्तव में लायक हैं

दो दिन बाद, मैं टीम के कमरे में प्रिंटआउट की एक जोड़ी के साथ चला गया, जो कि बड़े पैमाने पर पर्याप्त था जब स्केच और पोस्ट-इट नोट्स के बगल में पिन किया गया था। मैंने उन्हें जोर से पढ़ा।

"यह पहले बिल्कुल उचित नहीं था," पहले शुरू हुआ। "इस तरह की चीज़ से निपटने के लिए 48 साल का युवा नहीं है?" यह एक ऐसी महिला की कहानी बताने के लिए गया था, जिसकी माँ की अल्जाइमर बिगड़ रही थी, चिंताएँ और मुद्दे उठ रहे थे, और एक (सैद्धांतिक) होने की अविश्वसनीय राहत देखभाल करने वाली कंसीयज सेवा उसकी बीमा कंपनी के माध्यम से उपलब्ध है, दर्जनों चीजों के साथ मदद करने के लिए जिसे उसने कभी महसूस नहीं किया कि उसे क्या करना है। दूसरी कहानी ने एक समान प्रारूप लिया, लेकिन एक अलग उपयोग मामला: एक बूढ़ा दादा जो अपने कूल्हे को गिरता और तोड़ता है, अपने बेटे के परिवार को उनके साथ रहने के लिए आमंत्रित करने के लिए प्रेरित करता है।

दोनों कहानियों ने सेवा के विवरण के बारे में जानकारी देते हुए, संबंधित चिंताओं और भावनाओं के साथ लोगों को साँस लेते हुए जीवित रहने के बारे में बताया। पात्रों में से एक फोन को पसंद करता है, और कॉल सेंटर के कंसीयज के लिए वह विशेष रूप से शौकीन है। दूसरा ऐप और वेबसाइट का उपयोग करता है जैसे कि एक सुपरपावर प्लानिंग कैलेंडर, क्लिकिंग और सर्विसेज़ और रिश्तेदारों और देखभाल प्रदाताओं के साथ साझा करने के लिए शेड्यूल बनाना।

प्रोजेक्ट टीम ने बयाना में बात करना शुरू कर दिया। एक सेवा प्रारूप उभरने लगा। डिजाइनर अपने लिए कार्य देखने लगे। उनकी भी काफी राय थी।

  • फ़ोन के बजाय वेबसाइट के माध्यम से संपर्क का पहला बिंदु नहीं होना चाहिए?
  • कितनी एजेंसी है [व्यक्ति सम्मिलित करें] एक ऐसे व्यक्ति की ओर मुड़ने के लिए तैयार है जो वे कभी नहीं मिले हैं?
  • क्या इस घटक के लिए ऑप्ट-आउट के बजाय ऑप्ट-इन होना अधिक समझदार है?

हम क्या कर रहे थे कि अच्छी डिज़ाइन टीमें क्या करें: विवरणों को हैशिंग करें, विचारों को आगे-पीछे फेंकें, इस अवधारणा को तब तक दबाए रखें जब तक कि यह किसी ऐसी चीज़ में जुट न जाए जो वास्तव में काम कर सकती थी। यह एक परिचित प्रक्रिया है, लेकिन यह इस परियोजना में पहले की तुलना में लगभग किसी अन्य के साथ काम कर रहा था, और अधिक सटीकता के साथ हो रहा था।

जब ग्राहक के लिए प्रारंभिक प्रस्ताव पेश करने का समय आया, तो हमारे पास एक डेक, रेखाचित्र, मॉकअप्स और कहानियां थीं, और उन प्रारंभिक ड्राफ्ट से कहानियों को संपादित और परिष्कृत किया गया। ग्राहक उन्हें प्यार करता था। उन्होंने उन्हें आंतरिक रूप से पारित कर दिया, और परियोजना की अवधि के लिए उन्हें वापस भेजा। हमें हीरो जैसा लगा।

शब्दों के साथ स्केचिंग

दृश्य रेखाचित्रों के साथ कहानियों में बहुत कुछ है। वे दोनों एक अमूर्त अवधारणा को रूप देते हैं। वे दोनों विस्तार के विभिन्न स्तरों पर निष्पादित किए जा सकते हैं। यदि उनका उत्पादन करने वाले व्यक्ति के पास पर्याप्त अनुभव है, तो वे जल्दी से उत्पादन किया जा सकता है, और आसानी से संशोधित किया जा सकता है। वे दोनों एक महत्वपूर्ण अर्थ में, डिस्पोजेबल हैं, जो टीम को बुरे लोगों से जुड़े बिना अवधारणाओं का पता लगाने के लिए मुक्त करता है।

छवियों के शब्दों पर कुछ अच्छी तरह से स्थापित फायदे हैं, खासकर immediacy के संदर्भ में, और रिश्तों और वातावरण को जल्दी से विकसित करने की उनकी क्षमता। यह सभी प्रकार के डिजाइनरों में से एक है, आईडी से IxD तक सेवा डिजाइन, चीजों की खोज और व्याख्या करते समय स्केच की ओर।

लेकिन शब्द - विशेष रूप से जब सुसंगत कथाओं में बनते हैं - अपने स्वयं के कुछ फायदे होते हैं, जो उन्हें विशेष रूप से जटिल, मल्टी-टचपॉइंट यूएक्स डिजाइन के अनुकूल बनाते हैं:

1. कहानी लिखने के निर्णय लेना

बातचीत में, सभी लोगों के समूह के लिए यह आसान है कि वे इस बात पर सहमत हों कि वे "एक ही पृष्ठ पर" हैं, जबकि प्रत्येक की इस बारे में अलग-अलग समझ है कि वे किससे सहमत हैं। एक स्पष्ट और विशद तरीके से कागज पर कुछ करने के लिए, हालांकि, विस्तार को जोड़ने की आवश्यकता होती है, और इसका मतलब है कि निर्णय लेना। क्या उपयोगकर्ता पहले एक प्रोफ़ाइल बनाता है, या बस एक वार्तालाप है? सेवा में प्रवेश की सबसे अधिक संभावना क्या है? कहानी के कुछ बिंदु पर, कुछ गलत हो जाता है - यह कैसे तय हो जाता है? जब आप चरणों को लिखना शुरू करते हैं, तो बारिश के दौरान केंचुओं की तरह ये चीजें पूरे स्थान पर उभरने लगती हैं।

2. कोई भी एक कहानी को संशोधित कर सकता है

कुछ अपवादों के साथ, हर कोई लिखता है और हर कोई पढ़ता है, जो एक कहानी को विशिष्ट रूप से निंदनीय और लोकतांत्रिक बनाता है। एक साझा डॉक्टर बनाएं, टीम टिप्पणी विशेषाधिकारों पर सभी को दें, और विचारों को आगे देखें। लेकिन सलाह का एक टुकड़ा: दस्तावेज़ के रक्षक के रूप में एक व्यक्ति (अच्छे लेखन के साथ) को नामित करें, और वास्तविक पुनर्लेखन को उसके या उसके पास सीमित करें, या आप एक अपठनीय, निरर्थक गड़बड़ के साथ समाप्त हो जाएंगे।

3. यह एक महान सार्वभौमिक संदर्भ बिंदु है

जिस तरह डिजाइन टीमें अक्सर एक सुसंगत दृश्य दिशा रखने के लिए मूड बोर्ड बनाती हैं, एक ऐसी कहानी जिसे हर कोई सहमत है जो एक जटिल यूएक्स सिस्टम को संरेखित रखने के लिए चमत्कार कर सकता है। इसे दीवार पर पिन अप करें, और टीम के सदस्यों को अक्सर इसे वापस जाने के लिए प्रोत्साहित करें। पूछें कि क्या आप डिजाइन कर रहे हैं कहानी फिट बैठता है, और इसे समय-समय पर वापस प्लग करें ताकि आप देख सकें कि इसके पहले और बाद में क्या आता है।

4. कहानियाँ कुछ भी ग्रहण कर सकती हैं

जब आप एक डिजाइन प्रक्रिया के दौरान एक कहानी लिखना शुरू करते हैं, तो संभावना अच्छी होती है कि आप पहले से ही अन्य सामान का एक गुच्छा बना चुके हैं: अनुसंधान अंतर्दृष्टि, व्यक्तित्व, विशिष्ट तत्वों के लिए स्केच अवधारणाएं, पिछले परियोजनाओं से प्रासंगिक काम, और निश्चित रूप से, जो भी हो क्लाइंट ने आपको संक्षिप्त में दिया।

एक दम बढ़िया। जब आप लिखना शुरू करते हैं तो आप इसका इस्तेमाल कर सकते हैं और आपको इसका इस्तेमाल करना चाहिए। आपके लिए चीजों को सपने में देखने के लिए एक कहानी सिर्फ एक जगह नहीं है, यह मौजूदा काम को संदर्भ में रखकर विकसित करने का भी सही तरीका है। यदि आपने कोई एप्लिकेशन स्केच किया है, तो उसे कथा में दिखाई देना चाहिए। व्यक्ति पात्र बन जाते हैं। यदि वे प्रासंगिक हैं, तो ग्राहक के मौजूदा प्रसाद एक उपस्थिति बना सकते हैं, और यह दिखा सकते हैं कि अवधारणा उनके बड़े पारिस्थितिकी तंत्र में कैसे फिट होती है।

5. जो अच्छा बनाता है उस पर ज्ञान का एक अंतहीन कुआँ है

लोग मानव इतिहास के सभी के लिए कहानियों को बता रहे हैं, और उन्हें कई हजार वर्षों से लिख रहे हैं, इसलिए पहले से ही बहुत परीक्षण और त्रुटि हुई है। एक रचनात्मक लेखन पाठ्यक्रम ले लो, एक पसंदीदा फिल्म को फिर से देखें, अपने आप से पूछें कि आप उस पुस्तक को बार-बार क्यों पुन: लिख रहे हैं। अच्छी कहानी कहने के नियम लचीले हैं, लेकिन वे अच्छी तरह से स्थापित हैं, और वे UX डिजाइनरों के लिए अप्रयुक्त क्षमता का एक जबरदस्त स्रोत हैं।

लेकिन शायद एक उपकरण के रूप में कहानी का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि ...

हम दुनिया को कहानियों में देखते हैं

अरस्तू से जोसेफ कैंपबेल तक सभी ने मानव समाज में शास्त्रीय कथा की आवर्ती भूमिका के बारे में लिखा है, और अच्छे कारण के साथ: इतिहास में ऐसी संस्कृति नहीं है जो कहानियों में नहीं बताई गई है। हमारे दिमाग कथानक के लिए हार्ड वायर्ड हैं, और हम में से प्रत्येक लगातार किसी न किसी प्रकार की कहानी का निर्माण और संपादन कर रहे हैं, खासकर उन चीजों के बारे में जो हमारे साथ घटित होती हैं। यह एक अच्छी तरह से लिखी गई कहानी को सहानुभूति के निर्माण के लिए एक अविश्वसनीय उपकरण बनाता है, और बातचीत के अनुक्रम के लिए उधार देने के लिए।

इसका मतलब यह भी है, आम तौर पर बोलना, कि अगर यह एक अच्छी कहानी बनाता है, तो यह एक अच्छा अनुभव बनाने जा रहा है।